Luxury Academy 
Lüks Hizmet Kültürü Oluşturma
90 Saat

Etkili İletişim

• İletişimin Temelleri

• İletişimin Boyutları

• İletişim Çerçevesi

• Sözsüz İletişim

• Duyma - İşitme

• Aktif Dinleme

• Konuşma Sanatı

• Sessizliğin Gücü

• Konuşma ve Tonlama

• Kısa Konuşma Sanatı

• Hikaye ve Metaforun Gücü

Beden Dili & Mikro Mimik

• Sözsüz İletişimin Önemi ve Boyutları

• Sözlü Olmayan İşaretler

• Beden Dili & Mikro İfadelerin Tanımı ve Ayrımı

• Beden Dili İfadeleri

• Mikro İfadeler

• Beden Dili ve Mikro Mimiklerin Okunması ve Analizi

Konukseverliğin Kalbi

• En Son Müşteri

• Hizmetin Gizli Silahları

• Hizmetin Kalbindeki İnsanlar

• Eşsiz Hizmet Yaklaşımı Geliştirme

• Özgün Olmanın Gücü

• Sihir

Büyülü Misafir / Müşteri Yaklaşımı 

• Kaliteli Hizmet Yaklaşımı

• Büyülü Hizmet Oluşturma

• Büyülü Yapı Oluşturma

• Büyülü Standartlar Belirleme

• Büyülü Süreçler Tasarlama

• Büyülü Entegrasyon

Lüks Standartlarını Belirleme

• Hizmet Standartlarının Tanımlanması

• Kurumsal Kimlik ve Kültürün Tasarlanması

• İlginin Cazibesi

• Lüks Hizmet Çalışan Profili

• Güven Oluşturma

• Odaklanma

• Vitrin Empatisi

• Yeni Standartları Yayma

• Misafir Deneyimi Oluşturma

• Eyleme Geçme

• İz Bırakma

• Tutku

• Sürdürülebilir Yaklaşım İnşa Etme

Lüksün Gelişimi

• Lüks Endüstrisinin Doğuşu

• Lüks Zihniyeti

• Lüksün Globalleşmesi

• Lüksün Dikkat Çekmeye Başlaması

• Başarının Kokusu

• Kitlelere Ulaşma

• Gerçek mi - Sahte mi

• Yeni Lüks Yaklaşımı

Lüks Stratejisi Oluşturma

• Lüksün Temelleri

• Lüksün Ayrımı

• Lüks Pazarlama Yaklaşımı

• Lüks Müşteri Profili

• Lüks Marka Geliştirme

• Lüks Marka Sınırları

• Lüksün Fiyatlandırması

• Lüks İletişimi

• Lüks İş Modeli Oluşturma

• Lüks Sektörde İK Yönetimi

• Lüks Sektörün Öğretileri

Lüks Konukseverlik

• Marka Taahhütü

• Fonksiyonel ve Duygusal Deneyim

• Hizmetin 3 Boyutu

  • Profesyonel Boyut​

  • İnsan Boyutu

  • Estetik Boyut

• Kişiselleştirme​

• 0n - Off Konsepti

• Mimiklerin Anlamı

• Kelimeler Arasında Seyahat

• Lüks Hizmette Borç - Alacak

Lüks Temsilcileri / Tutum & Davranış

• İlk İzlenim

• İlişki İnşa Etme

• Tanışma, Karşılama, Uğurlama

• Konuşmayı Katılma, Konuşmadan Ayrılma

• Güven Oluşturma

• Likeability

• Karizma Miti

Lüks Temsilcileri / Kişisel Etiket

• ​Kişisel Etiket ve Davranış

• İmaj ve Görünüm

• Saç, Makyaj, Dövme

• Aksesuarlar

• Renk Uyumu

• Kıyafet Seçimi ve Taşıma

• Kişisel Bakım ve Hijyen